Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru

Tento dokument upravuje vrátenie tovaru a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady nábytku a ďalšieho tovaru zakúpeného od spoločnosti moiproduct, s.r.o., so sídlom ul. Protifašistických bojovníkov 3947/7, 080 01 Prešov, Slovenská republika, IČO: 55 652 913, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 57438/V (ďalej len „Predávajúci“). Vzťahuje sa na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi, teda fyzickými osobami konajúcimi mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Kupujúci“). Nákupy podnikateľov sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

Tento dokument vychádza zo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov. Neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa vrátane povinnej ochrany uplatniteľnej na cezhraničné spotrebiteľské zmluvy.

Identifikačné a kontaktné údaje Predávajúceho:
Obchodné meno: moiproduct, s.r.o.
Sídlo a adresa na doručovanie písomností: ul. Protifašistických bojovníkov 3947/7, 080 01 Prešov, Slovenská republika
IČO: 55 652 913
DIČ: 2122048335
IČ DPH: SK2122048335
Obchodný register: Mestský súd Košice, oddiel Sro, vložka č. 57438/V
Telefón: +421 917 990 250
E-mail: info@moiproduct.com
Adresa na vrátenie tovaru: moiproduct, s.r.o., ul. Protifašistických bojovníkov 3947/7, 080 01 Prešov, Slovenská republika

Reklamácie a zákonné práva zo zodpovednosti za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Ak sa podľa zmluvy vyžaduje montáž alebo inštalácia Predávajúcim, tovar sa považuje za dodaný až jej dokončením.
  2. Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, množstvu, kvalite a ďalším dohodnutým vlastnostiam, ako aj požiadavkám, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať, vrátane vhodnosti na bežné používanie, bezpečnosti a životnosti. Predávajúci zodpovedá aj za nesprávnu montáž alebo inštaláciu vykonanú Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť a za nesprávnu montáž vykonanú Kupujúcim v dôsledku nedostatkov dodaného návodu.
  3. Ak sa vada prejaví počas príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Na samotné uplatnenie reklamácie sa od Kupujúceho nevyžaduje znalecký posudok.
  4. Znížená cena nezbavuje Kupujúceho zákonných práv. Konkrétny nesúlad so všeobecnými požiadavkami je vylúčený len vtedy, ak Predávajúci pri uzavretí zmluvy Kupujúceho výslovne oboznámil s týmto nesúladom a Kupujúci s ním výslovne a osobitne súhlasil. Zodpovednosť za ostatné vady zostáva zachovaná.
  5. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebovanie pri obvyklom používaní ani za poškodenie spôsobené Kupujúcim po dodaní, napríklad nesprávnym používaním, preťažovaním, nevhodnou starostlivosťou alebo montážou v rozpore s riadnym návodom. Vylúčenie zodpovednosti sa vzťahuje len na vadu spôsobenú danou okolnosťou. Prirodzené rozdiely v kresbe dreva, farbe alebo štruktúre nie sú automaticky vadami, ak zodpovedajú dohodnutému opisu, prípadnej vzorke a dôvodným očakávaniam; tým nie sú vylúčené reklamácie skutočných vád alebo nesúladu tovaru.
  6. Kupujúcemu odporúčame tovar pri prevzatí prezrieť a podľa možností zaznamenať viditeľné poškodenie pri preprave s dopravcom a vyhotoviť fotografie. Nevykonanie okamžitej kontroly, nespísanie záznamu o poškodení ani neoznámenie poškodenia v deň doručenia samo osebe nespôsobuje stratu zákonných práv Kupujúceho.
  7. Kupujúci musí vytknúť vadu Predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@moiproduct.com, poštou na adresu sídla Predávajúceho, v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho alebo u inej osoby určenej Predávajúcim v súlade so zákonom.
  8. V reklamácii je potrebné identifikovať Kupujúceho a tovar, opísať vadu a uviesť požadovaný spôsob nápravy. Prosíme o uvedenie čísla objednávky alebo iného dôkazu o kúpe a podľa potreby o priloženie fotografií. Originál pokladničného dokladu, pôvodný obal ani použitie konkrétneho reklamačného formulára nie sú podmienkou uplatnenia zákonných práv. Kúpu možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom. Chýbajúce príslušenstvo, ktoré nesúvisí s vadou, automaticky nevylučuje reklamáciu.
  9. Reklamácia je uplatnená vytknutím vady Predávajúcemu; začiatok príslušnej lehoty sa neposúva až na doručenie predpísaného formulára alebo tovaru. Kupujúci následne poskytne primeranú súčinnosť a tovar odovzdá alebo sprístupní na posúdenie, opravu alebo výmenu. Pri rozmernom alebo namontovanom nábytku prosíme kontaktovať Predávajúceho na dohodnutie prístupu, vyzdvihnutia alebo obhliadky. Náklady prevzatia tovaru na opravu alebo výmenu znáša Predávajúci.
  10. Predávajúci bezodkladne poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie v ňom lehotu na jej odstránenie. Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu tohto dôvodu preukazuje Predávajúci. Náprava sa vykoná bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
  11. Kupujúci má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob možno odmietnuť, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady, najmä s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti spojené s druhým spôsobom nápravy. Predávajúci môže odmietnuť opravu aj výmenu len vtedy, ak oba spôsoby nie sú možné alebo by za zákonných podmienok vyžadovali neprimerané náklady. Pred odstránením vady Predávajúci informuje Kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave.
  12. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Táto doba sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pri výmene tovaru začína dodaním náhradného tovaru plynúť nová zákonná doba zodpovednosti za vady. Na žiadosť Kupujúceho možno ako náhradu poskytnúť renovovaný tovar.
  13. Predávajúci znáša nevyhnutné náklady opravy alebo výmeny vrátane prepravy, práce a materiálu. Ak bol nábytok pred prejavením vady namontovaný v súlade so svojou povahou a účelom, Predávajúci zabezpečí potrebnú demontáž a montáž opraveného alebo náhradného tovaru. Strany sa môžu dohodnúť, že tieto úkony zabezpečí Kupujúci na náklady a nebezpečenstvo Predávajúceho. Opravený alebo náhradný tovar sa Kupujúcemu doručí na náklady Predávajúceho.
  14. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak:
    • Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil alebo nedodržal zákonné požiadavky týkajúce sa prevzatia tovaru alebo jeho demontáže a opätovnej montáže;
    • Predávajúci v súlade so zákonom odmietol opravu aj výmenu;
    • tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
    • vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; alebo
    • Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
    Okolnosti konkrétneho prípadu sa posudzujú podľa zákona. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pre vadu, ak je vada zanedbateľná alebo sa Kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; príslušné dôkazné bremeno znáša Predávajúci. Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a jeho hodnotou bez vady.
  15. Po oprávnenom odstúpení od zmluvy pre vadu sa tovar vracia na náklady Predávajúceho. Predávajúci zabezpečí demontáž tovaru, ktorý bol pred prejavením vady namontovaný v súlade so svojou povahou a účelom. Ak tak neurobí v primeranej lehote, Kupujúci môže zabezpečiť demontáž a vrátenie tovaru na náklady a nebezpečenstvo Predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, a bez poplatkov pre Kupujúceho. Kupujúci nie je povinný prijať poukážku ani kredit na ďalší nákup. Za bežné používanie alebo obvyklé opotrebovanie pred výmenou alebo odstúpením pre vadu sa neúčtuje náhrada.
  16. Ak sa nákup týka viacerých vecí, odstúpenie pre vadu sa spravidla vzťahuje na vadnú vec. Môže sa vzťahovať aj na ostatné spoločne zakúpené veci, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich Kupujúci ponechá bez vadnej veci.
  17. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi dôvody. Ak Kupujúci následne preukáže zodpovednosť Predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za túto vadu. Na opakované vytknutie sa nevzťahuje bežná lehota uvedená v bode 7. Kupujúci má podľa § 509 Občianskeho zákonníka právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s preukázaním a uplatnením oprávnenej reklamácie vrátane príslušného odborného posúdenia. Nárok na náhradu nákladov musí uplatniť do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak nárok zanikne.
  18. Predávajúci informuje Kupujúceho o výsledku a poskytne mu písomný záznam o spôsobe nápravy alebo dôvodoch odmietnutia, napríklad e-mailom. Tovar, prosíme, neposielajte na dobierku; ak náklady znáša Predávajúci, kontaktujte ho na dohodnutie prepravy alebo ich náhrady. Pôvodný obal je vhodný, ale nie je povinný; pri zasielaní je potrebné použiť primeraný ochranný obal.
  19. Spotrebiteľská záruka poskytnutá Predávajúcim alebo výrobcom je doplnkom zákonných práv a nemôže ich obmedziť. Jej rozsah a podmienky upravuje príslušný záručný list. Tento dokument neobmedzuje zákonné právo odoprieť zaplatenie nezaplatenej kúpnej ceny ani právo na náhradu škody.

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu — nákupy na diaľku a mimo prevádzkových priestorov

  1. Pri zmluve uzavretej cez internet alebo inak na diaľku, ako aj mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov, od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Kupujúci môže odstúpiť aj pred dodaním.
  2. Na odstúpenie stačí zaslať jednoznačné oznámenie e-mailom na info@moiproduct.com alebo poštou na adresu sídla Predávajúceho. Kupujúci môže použiť nižšie uvedený vzorový formulár, nie je to však povinné. Lehota je dodržaná, ak Kupujúci odošle oznámenie pred jej uplynutím. Odporúčame uchovať doklad o odoslaní. Samotné neprevzatie zásielky nie je jednoznačným oznámením o odstúpení.
  3. Pri zmluvách uzavretých prostredníctvom online rozhrania môže Kupujúci využiť aj funkciu na odstúpenie od zmluvy na https://moiproduct.com/pages/withdrawal, označenú „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo rovnako jednoznačným výrazom. Po zadaní alebo potvrdení mena a priezviska, identifikácie zmluvy a kontaktu na doručenie potvrdenia Kupujúci odošle oznámenie prostredníctvom funkcie „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne poskytne potvrdenie na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, s obsahom oznámenia a dátumom a časom jeho odoslania. Funkcia je dostupná počas celej príslušnej lehoty na odstúpenie.
  4. Kupujúci musí tovar zaslať alebo odovzdať na vyššie uvedenú adresu na vrátenie tovaru do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ Predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie. Lehota je dodržaná, ak Kupujúci tovar odošle pred jej uplynutím. Pri rozmernom nábytku prosíme bezodkladne kontaktovať Predávajúceho na koordináciu prepravy; na uplatnenie práva na odstúpenie sa nevyžaduje predchádzajúci súhlas a dohadovanie dopravy nepredlžuje lehotu, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
  5. Priame náklady na vrátenie bezvadného tovaru znáša Kupujúci, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy a Predávajúci sa nezaviazal znášať ich sám. Pri nábytku, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno bežne vrátiť poštou, znáša náklady spätnej prepravy Predávajúci, pokiaľ Kupujúcemu pred uzavretím zmluvy neoznámil konkrétnu výšku nákladov alebo primeraný odhad ich maximálnej výšky spolu s príslušnými podmienkami. Ak tieto náklady znáša Predávajúci, dohodne s Kupujúcim vhodný spôsob vyzdvihnutia. Ak Predávajúci vopred nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o nákladoch na vrátenie, Kupujúci ich neznáša. Náklady oprávnenej reklamácie vadného tovaru sa riadia vyššie uvedenou reklamačnou časťou.
  6. Predávajúci do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vráti všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri danej objednávke. Rozdiel za drahší spôsob dodania, ktorý si Kupujúci výslovne zvolil, sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení sa platby vracajú v zodpovedajúcom rozsahu bez dodatočných poplatkov za dopravu alebo sankcií.
  7. Predávajúci môže s vrátením platieb počkať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, pokiaľ nenavrhol, že tovar vyzdvihne. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez nákladov pre Kupujúceho. Za uplatnenie zákonného práva na odstúpenie sa neúčtuje storno poplatok, administratívny poplatok ani poplatok za opätovné zaradenie tovaru do predaja.
  8. Kupujúci môže s tovarom zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah, a to len vtedy, ak Predávajúci splnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie. Montáž alebo používanie automaticky nevylučuje právo na odstúpenie, ale zbytočná montáž, poškodenie alebo nadmerné používanie môžu viesť k povinnosti nahradiť zníženie hodnoty. Pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia; prosíme vrátiť všetky dodané diely a príslušenstvo a tovar primerane chrániť pri preprave. Pohľadávka na náhradu zníženia hodnoty sa jednostranne nezapočíta proti nároku na zákonné vrátenie platieb.
  9. Nábytok, na ktorý sa tento dokument vzťahuje, tvoria štandardné výrobky. Predávajúci nevylučuje zákonné právo na odstúpenie len preto, že štandardný výrobok objedná od dodávateľa alebo vyrobí až po prijatí objednávky Kupujúceho.
  10. Ak je na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov objednaná samostatná platená montáž alebo iná služba, lehota na odstúpenie od zmluvy o tejto službe spravidla plynie 14 dní od jej uzavretia. Ak Kupujúci výslovne požiada o začatie poskytovania služby počas tejto lehoty a dostane požadované informácie, pri odstúpení môže byť povinný zaplatiť primeranú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie. Právo odstúpiť od úplne poskytnutej platenej služby zaniká len vtedy, ak sa jej poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Kupujúceho a jeho vyhlásením, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí služby. Súhlas nemožno vyvodzovať iba z prijatia tohto dokumentu.
  11. Pri zmluvách uzavretých počas nevyžiadanej návštevy alebo predajnej akcie v zmysle zákona, prípadne v súvislosti s nimi, je lehota na odstúpenie 30 dní a prednosť majú príslušné zákonné pravidlá o výnimkách a vrátení tovaru vrátane práva odoprieť vrátenie tovaru do vrátenia zaplatenej ceny. Ak bol na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov rozmerný tovar dodaný Kupujúcemu domov v čase uzavretia zmluvy a nemožno ho bežne vrátiť poštou, Predávajúci zabezpečí jeho vyzdvihnutie na vlastné náklady v zákonnej lehote na vrátenie platieb.
  12. Ak neboli poskytnuté požadované informácie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov po uplynutí bežnej lehoty. Ak Predávajúci informácie poskytne dodatočne v zákonnej 12-mesačnej lehote, Kupujúci môže odstúpiť do 14 dní, prípadne do 30 dní, ak sa uplatňuje táto lehota, od ich prijatia.
  13. Pri kúpnej zmluve uzavretej v prevádzkových priestoroch Predávajúceho neexistuje všeobecné zákonné právo vrátiť bezvadný tovar len z dôvodu zmeny rozhodnutia Kupujúceho. Prípadná dobrovoľná dohoda o vrátení tovaru je doplnkom zákonných práv. Zmluva uzavretá online neprestáva byť zmluvou uzavretou na diaľku len preto, že si Kupujúci tovar vyzdvihne osobne.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy.

Komu: moiproduct, s.r.o., ul. Protifašistických bojovníkov 3947/7, 080 01 Prešov, Slovenská republika; e-mail: info@moiproduct.com
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od mojej/našej (*) zmluvy o dodaní tohto tovaru / o poskytnutí tejto služby (*):
........................................................................
Dátum objednania / dátum prijatia (*): ........................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ........................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ........................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ........................................
Dátum: ........................................
(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov

Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu e-mailom na info@moiproduct.com alebo poštou na adresu sídla Predávajúceho.

Ak Predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom pri bežnom predaji nábytku je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt, ktorý si Kupujúci vyberie zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika
E-mail: ars@soi.sk
Informácie a formulár návrhu: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov — Slovenská obchodná inšpekcia
Zoznam subjektov: Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky

Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice podľa príslušných pravidiel. Subjekt môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR alebo ak uplynul viac ako jeden rok od zamietnutia žiadosti o nápravu či márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď, ako aj z ďalších zákonných dôvodov. Riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezplatné; iné oprávnené subjekty môžu v zákonom dovolených prípadoch účtovať poplatok za začatie konania najviac 5 EUR vrátane DPH. Právo Kupujúceho domáhať sa ochrany na súde zostáva zachované.

Účinnosť pre nové zmluvy uzavreté odo dňa zverejnenia tohto dokumentu.
Táto verzia je pripravená pre nové spotrebiteľské zmluvy podľa slovenského práva účinného k 17. septembru 2026. Práva zo starších zmlúv sa posudzujú podľa príslušných prechodných ustanovení; tento dokument ich spätne neobmedzuje.