Reklamačný poriadok a záruka
Naposledy aktualizované: 29. septembra 2026
Tento reklamačný poriadok vysvetľuje zákonné práva spotrebiteľa pri vadnom tovare. Neobmedzuje práva, ktoré vám priznáva Občiansky zákonník a ďalšie záväzné právne predpisy.
1. Predávajúci a uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na info@moiproduct.com,
- poštou alebo osobne na adrese moiproduct, s. r. o., Protifašistických bojovníkov 3947/7, 080 01 Prešov, Slovenská republika,
- iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorého použitie umožňujeme.
Uveďte číslo objednávky, opis vady, kedy sa prejavila, a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžu urýchliť posúdenie, ale ich nepriloženie samo osebe neznamená stratu práva. Doklad o kúpe môžete nahradiť iným hodnoverným dôkazom, že bol tovar kúpený u nás.
2. Zodpovednosť za vady
Zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon alebo výslovne poskytnutá obchodná záruka neurčuje dlhšiu dobu. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Ak bola vec opravená, doba zodpovednosti za vady sa podľa platného zákona predlžuje o 12 mesiacov, najviac však jedenkrát.
Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, neodbornou úpravou alebo konaním, za ktoré predávajúci nezodpovedá. To neplatí, ak k poškodeniu prispel nesprávny alebo nedostatočný návod či iná okolnosť na našej strane.
3. Potvrdenie a lehota vybavenia
Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedieme v ňom lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu dobu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Po vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad o výsledku a o vykonanom spôsobe nápravy. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny a jeho následné doručenie znášame v rozsahu stanovenom zákonom. Neposielajte tovar na dobierku bez predchádzajúcej dohody; odmietnutie nevyžiadanej dobierky však samo osebe neruší riadne uplatnenú reklamáciu.
4. Oprava alebo výmena
Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nie je možné požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť druhého spôsobu bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
5. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
- tovar neopravíme ani nevymeníme,
- odmietneme vadu odstrániť podľa zákonných podmienok,
- rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
- je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.
Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
6. Obchodná záruka
Obchodnú záruku poskytujeme iba vtedy, ak je výslovne uvedená pri produkte alebo v samostatnom záručnom vyhlásení. Obchodná záruka je doplnkom zákonných práv a nijako ich nenahrádza ani neobmedzuje.
7. Mimosúdne riešenie
Ak nie ste spokojní s vybavením, pošlite nám žiadosť o nápravu na info@moiproduct.com. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, prípadne inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
Súvisiace pravidlá nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach. Právo na odstúpenie od bezvadného tovaru pri nákupe na diaľku je vysvetlené samostatne na stránke Odstúpenie od zmluvy.